Litiges avec un casino en ligne: comment les résoudre?

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par Zoe Harper | 05/08/2020
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Que celui qui n’a jamais vécu une situation litigieuse avec un service ou un achat sur internet, lève la main! Cela m’est arrivé et ça a dû vous arriver aussi. Dans ces cas-là, on ne sait jamais où s’adresser et comment résoudre le problème. Garder son sang-froid est souvent la meilleure chose à faire mais ce n’est pas toujours suffisant. Pour nous éviter de perdre du temps dans la recherche tout azimut de solutions, voici quelques conseils avisés aux joueurs au casino en ligne.

Raisons des litiges sur un casino en ligne

Les principaux litiges se rapportent aux conditions de paiement, de dépôt et de retraits, de bonus et tours gratuits, mais aussi à des problèmes techniques de logiciels et de gestion des comptes. Voire même pour d’éventuels problèmes de dépendance. Et si on ne se sent pas concerné par les addictions, il est toujours utile de s’informer en passant par les FAQ des sites en question.

Bien souvent, une lecture partielle des conditions générales de notre casino en ligne est à l’origine des malentendus. La gestion de notre compte peut ainsi s’en trouver perturbée et gâcher inutilement notre plaisir du jeu en ligne. On n’encouragera jamais assez la lecture voire la relecture de toutes les conditions au préalable. De même, connaître les recours possibles en cas de litige peut sauver la mise! Et si on ne trouve pas d’informations précises, c’est que le casino n’a peut-être pas de licence officielle, et dans ce cas, on vous suggère de prendre vos jambes à votre cou!

Néanmoins, on n’est jamais à l’abri d’un grain de sable dans l'engrenage virtuel, et un homme averti en vaut deux, voilà pourquoi on peut lire cet article en entier avant de se lancer tête perdue dans les réclamations. D’autant qu’en matière de réclamations sur les web casinos ou les sites d'avis et de critiques sur lesquels on peut soumettre des plaintes comme AskGamblers, il y a aussi une marche à suivre destinée à simplifier la vie du joueur avant tout, et c’est bon de le savoir.

Litige, vous avez dit litige?

Admettons que nous ayions eu des problèmes avec le paiement. Ce n’est jamais agréable de ne pas être payé tout de suite, mais parfois, on a juste oublié une étape dans le processus de paiement. On peut vérifier avant d’entamer une réclamation si on a bien suivi toutes les étapes, puis se faire aider auprès de la plateforme si cela s’avère nécessaire malgré tout. Une astuce: consulter les temps d’attente de paiement dans les conditions générales dudit casino. Si on a de la chance, en plus d’être un heureux gagnant, le casino reconnaîtra son erreur et tout rentrera dans l’ordre, faites-nous confiance, on est passé par là!

Le litige peut concerner le retrait du dépôt de bienvenue qui est un point névralgique dans les conflits entre joueur et casino. Un conseil: être intransigeant si les conditions des bonus ne nous conviennent pas et chercher un casino en ligne de meilleure qualité. N’oublions pas que le but est de prendre du plaisir à jouer avant tout! Si on s’inscrit sur un casino en ligne et que l’on fait un premier dépôt, cela voudra dire qu’on a accepté le règlement, alors comme on dit: “faites vos jeux”, mais aussi le bon choix!

Quant aux problèmes de bonus, ils peuvent être légions. Déjà, il faut vraiment faire attention aux conditions pour ne pas voir nos gains et les fonds accumulés sur notre compte être annulés pour non-respect des règles. Les causes de violation des conditions de bonus peuvent avoir trait à la pluralité de nos comptes sur des sites de casino, à la réglementation propre à chaque pays en matière de restriction de bonus, à la règle du pari maximum, ou encore à un piratage de compte.

Parfois, ce n’est pas de notre ressort, c’est le logiciel de jeu qui bugg. Cela arrive très rarement, mais cela peut nous tomber dessus, la technique n’étant jamais infaillible. On appelle cela “les mauvais calculs”, c’est lié à un problème de calcul des gains par la machine. Un voire plusieurs problèmes logiciels peuvent même se cumuler, et là, c’est comme toucher le jackpot mais à l’envers. Dans ce cas, bien sûr, on n’est pas en tort, et on doit signaler les erreurs de logiciels par téléphone au support du casino.

Concernant les différents litiges, un autre cas de figure existe lorsque le montant de notre dépôt n’apparait pas sur notre compte. Plusieurs raisons peuvent être incriminées, mais en attendant, il est raisonnable de contacter l’assistance du casino en ligne pour être rassuré et ne pas commettre d’impair.

Cela peut coincer au niveau du virement bancaire ou encore être un simple retard qui va rentrer dans l’ordre. Astuce: avec des porte-monnaies en ligne comme Paypal ou Skrill, cela peut être plus rapide.

D’autres soucis peuvent intervenir comme un dépassement ou une non-prise en compte de la limite de dépôt par le logiciel. L’opérateur de jeu a 24 heures pour accepter les modifications des limites de jeu; ses limites nous aident si on a du mal à contrôler nos dépenses en cas d’addiction.

Comment faire pour s’en sortir?

La clef est de bien identifier notre problème avant de soumettre une réclamation ou une plainte pour éviter des échanges de mails et de sessions de chat laborieuses et mangeuses d’énergie, et pour éviter que cela ne nous pénalise à l’avenir dans le bon paiement de nos gains. Bien sûr, les plateformes d’aide et de conseils seront toujours à notre disposition par email pour toute question litigieuse.

AskGamblers, un centre d’assistance

Tout d’abord, il est conseillé de s’adresser au casino avec lequel on a un différend avant de soumettre une plainte à AskGamblers. On peut regarder dans les conditions générales du casino ou relire attentivement la réglementation.

Si on cherche une aide exhaustive, on la trouvera sur le site d’AskGamblers. 12396 joueurs ont pu être aidés par le support de la plateforme d’AskGamblers. Ce centre de soutien agit en véritable médiateur entre les joueurs et les casinos en cause. Il prend les plaintes des joueurs en provenance du monde entier et par rapport à des milliers de casinos en ligne.

Une plainte peut être soumise par email au support. Une assistance par twitter ainsi qu’un chat live sont mis à disposition sur le site du casino. Si jamais le chat venait à être indisponible, on a la possibilité de prendre un ticket, comme dans un magasin, pour attendre notre tour.

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Le système de dépôt de plainte est vraiment bien rôdé sur AskGamblers: les plaintes sont visibles par tous, on peut les consulter directement, transparence oblige. Joindre une photo ou une pièce justificative est possible pour appuyer sa réclamation, et autant d’informations qu’il sera nécessaire. Avoir 18 ans est toujours une obligation, et jouer sur un site de jeu de casino en ligne autorisé par l’ARJEL peut être une bonne idée puisque cela donne le recours à un médiateur.

Les litiges sont vite résolus lorsqu’on est dans son bon droit, sinon le casino pourra au pire rejeter notre requête, et au mieux, faire un geste commercialement parlant pour nous garder comme client.

 

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